案例回放
开学工作正在紧锣密鼓地进行着，可是，家长群里突然来了一段小插曲。
群里王建爸爸需要去书店买书，顺便在群里吆喝：“我正好在书店，谁需要我带英语资料？”我们班的家长自发形成一种传统：谁有空，谁在书店，就自发带书回来。
刘浩爸爸马上发出：“帮我带一本。多少钱？我转给你。”王建爸爸立刻回应：“45元。”刘浩爸爸像平时那样，在群里发了红包。可是，就一刹那的工夫，红包被一个叫棉花糖的人抢了。
刘浩爸爸开始着急了：“棉花糖是哪个哟？那是我给王建爸爸买书用的。”可是，群里大家都在忙着问：“王建爸爸，李毅妈妈的钱收到没有？”“王建爸爸，罗红的钱收到没有？”……一会儿工夫就淹没了刘浩爸爸的信息。
王建爸爸——回应，对刘浩爸爸的回应却是：“没有收到。”刘浩爸爸有些生气，马上发出：“群里叫棉花糖的是哪个？麻烦你把钱退回来！那是给王建爸爸的。”刘浩爸爸在群里重复发了三遍。
此时，正在忙着报名工作的我，才发现群里出事情了。我急忙发出：“怎么回事？”
刘浩爸爸马上发出：“吴老师，群里已经没有棉花糖的头像了，应该退群了吧。我已经加了王建爸爸的微信，给他另外发了书钱。”
这个棉花糖是谁？什么时候进来的？班级家长群里有这样的人吗？刘浩家长的钱被人领了，家长们怎么看？我心里瞬间爆出一系列的疑问。家长群里出现这样的事情，我这个班主任是有责任的。
我马上发出：“马上调查。居然群里出现这样的事情。”我没有想到，这样的事情会出现在我的家长群中！可是，转念一想：这样的事情弄清楚了，真的就是好事吗？都是成年人了，而且是家长！万一是某个孩子的家长，以后他的面子怎么搁？班级同学怎么看待他的孩子？
关键时刻，我不能那么冲动。于是，我马上把信息撤回。群里家长们也开始热闹起来。
有家长发出：“前面有记录，查一下是谁拉进来的，看看是不是家长。”“算了吧，看在吴老师的份上，没必要。”刘浩爸爸说。“看在吴老师的份上”，更加重了我的压力。
于是，我发出：“我现在在报名注册，大家先查查。”
刘浩爸爸马上回复：“怎么查呢？”
此时又有家长发出：“看记录，查查是谁拉进群的。”
“群里有几个没有改名字的。”……大家七嘴八舌议论开来。
群里家委会会长秦睿妈妈马上发出：“说了几次了，进群要修改群名片，要不然，谁认识谁？”
郑涵升爸爸也发出：“不是说缴费在另外一个群吗？”
刘浩爸爸发了一张截图，说：“是一个叫松的人拉进来的。昨天扫码松推荐的群名片进来的！”
“松是谁？”有家长紧接着问。
“看群成员的顺序，松是倒数第三进来的。”
昨天才进来的？我怎么不知道？松又是谁？我心里一阵捣鼓，报名也没有心情了,马上翻看手机。
一看我的微信好友，松是文博家长。看到了一点线索，心里仿佛抓住了救命稻草：
“找文博家长。是他拉进来的。”
文博家长马上发话了：“我前两天才进来的，之前退了群。”文博家长是一个非常敏感脆弱的人，离异，一个人带孩子。一次孩子组长催孩子交作业，文博家长就把组长拉黑了，班级群也退了。我了解这个家长，喜欢赌气。要是孩子做错了什么事情，几句话不对付，马上和孩子赌气，自己走了。
我直接发了一个截屏，说：“这个记录上反映出来的。”可是我总觉得这样直接指出来不是很妥当，把这件事调查得那么清楚也是不对的，而且大人更爱面子。为了给这位家长台阶,我马上补上:“不知道是不是我手机有问题。”
秦睿妈妈马上发出：“从这个邀请来看，应该是你分享了群二维码，别人扫描进来的。”
文博家长马上回应：“前两天陈鹏爸爸才把我拉进群的。我这边忙，基本上没有看微信。”说完他就退了群。
“还好，钱不多。什么人都能进群，吴老师平时很忙的，你们是不是谁设置一下哟？”刘浩爸爸发出。
“大家最好不要把二维码分享到外面去，以免其他人扫描进来。”秦睿妈妈马上在群里发出。
此时，我已经意识到这件事处理的尴尬性了！这真是一件棘手的事情啊！
事件分析
1.从群管理的角度分析。第一，进群不规范，只要有人分享二维码就能进群。第二，进群后群名片不规范，有的家长没有改群名，我们也没有刻意去跟进。第三，收费不规范，不能直接发到群里，应该有专门的二维码。第四，没有群管理干部。既然我平时太忙，没有时间管理，那么应该拜托一个家长来进行管理。
2.从文博家长的角度分析。我和文博家长打过交道。据他前妻反映，这个家长喜欢赌气，情绪不稳定。他为什么会退群？他觉得这件事他解释不清楚，所以负气地退群了，可是退群却让这件事本身更尴尬。他有点玻璃心，内心敏感而脆弱，他需要的是一份关心，一份理解。我是不是应该用一种既体面，又能给他台阶下的方式处理呢？
3.从被抢钱家长的角度分析。刘浩爸爸的红包被抢了，哪怕碍于自己学生家长的身份，他不会说什么，但无论钱多钱少，心里是憋屈的，心里窝着一肚子火。并且，他会对这个班级和老师有不好的看法，甚至他会怀疑老师处理问题的能力。
4.从班级其他家长的角度分析。其他家长看在眼里，他们会观望后续的处理。如果处理不好，他们会对班级管理工作持一种怀疑的态度；同时，班级家长红包被抢，会破坏一个班级群的安全感，会破坏一个班级的凝聚力。
5.从班级学生的角度分析。这件事虽然发生在家长群，可是孩子们听家长那么一说，是不是给孩子们树立了不好的榜样，会不会给他们传播负能量？
所以，迫在眉睫的是把坏事变成好事，把棘手的事故变成一个美丽的故事。怎么办？
处理策略
1.冷一段时间——给各自思考的空间。
这件事不急于一时，有时候越急切，效果越糟糕。与其变得糟糕，不如给各自冷静思考的空间，也方便我思考如何处理这件事。
2.求助家长——把自己放在弱势位置。
我从来不把自己放在强势位置，首先是本身不强，每个人都有自己的短板；同时，我惊喜地发现，当我这个班主任比较笨弱的时候，我的学生和家长却能把自己的优势发挥出来。
我主动找了班上积极主动、处理问题能力强的家长，和他们私下联系，说我遇到了困难。
我跟陈鹏爸爸说：“遇到困难的时候，总是需要你们的帮助。你们都知道，我在处理复杂的事情的时候，确实不擅长。好在你们见多识广，有你们在，我心里就踏实。你看现在这件事，怎么处理好呢？”
有的家长看待问题的视野和能力，会优于老师，这么好的资源，我们为什么不给机会让家长发挥作用呢？如此，还能增进家校合作。
陈鹏爸爸开始冷静分析：“这件事，不处理也是不行的。这样，吴老师，我去找他谈谈。”家长自告奋勇。
我心里一阵温暖,连说谢谢。我又和另外几个家长打了电话,家长们纷纷出了主意。
3.曲线救国——委婉表达。
可是,陈鹏爸爸给文博家长打电话,文博家长同样不接。看来,这家长还在气头上。
不仅退群,还不接电话,怎么办?我心里有些郁闷。
显然是他不愿意面对这件事。
于是，我想到了找孩子的妈妈，他的前妻。女人之间好说话，聊聊天，唠唠嗑。
当我和文博妈妈一起聊着孩子，聊着家庭的时候，不经意间，我抛出问题：“文博妈妈，那天文博爸爸怎么就退群了？到底怎么了？”
“吴老师，我前夫脾气怪，他就那样，只要一点点事，就觉得委屈，他就会逃避。他觉得那个棉花糖不是他拉进来的。觉得说不清，干脆退了。”看来和我猜想分析的差不多。
“其实这个事情呢，本来没多大事，他这样退群了，不但让大家猜测，而且事情也没有解决，与其这样，不如进群里解释解释，什么事情都没有了。”我和文博妈妈分析着这件事。
“那我劝劝。”文博妈妈表示。
可是最后的结果，还是没有劝动。
4.直面问题——直接电话。
于是,我用另外的手机号码,给文博家长打电话。
这次,家长接电话了。我直奔主题:“文博爸爸,我就是因为上次那件事和你聊聊。”
“哎呀,吴老师,最近我很忙,所以没有接着你的电话。”文博爸爸说。
“没事没事。其实我也知道，文博爸爸，您不是那样的人，不会去抢这个红包，而且也不会随便拉人进来的。”我首先表达了理解。
“吴老师，我发誓，我平时没有拉人进来。”文博爸爸急忙辩解。
“我知道我知道,可能是手机中了病毒。其实这件事也不是多大个事,你可以直接和大家解释一下，就可以的。”我安慰着。
“解释不清楚的。”文博爸爸有些丧气。我突然发现，有时候，成年人也有小孩的一面，每一个成年人都是有着高大身躯的小宝宝而已。
“但是这件事，现在退群了，更说不清楚：首先，你退了，大家会认为此地无银三百两，不打自招。其二，这件事，你们家小孩是知道的，我从眼神里能感觉到孩子内心的不安，同学们会怎么看他？你还是为自己孩子考虑一下，好吗？本来没有什么，解释一下就可以解决的。其三，这件事，还放在那里，我作为班主任，没有处理，也很是尴尬的。”我真诚地和家长分析这件事的处境。
“那好吧，吴老师。”
“要不我拉你进群，然后，你先解释一下，我在后面帮你圆圆场，你觉得呢？”我轻声说。
“我现在有点忙，今天晚上可以吗？”
“没事，您约个时间，您看什么时候合适，就什么时候。”
“晚上8点钟。”文博爸爸说。
“好，我们等你。”
这次和文博爸爸交谈顺利，看来文博爸爸这个时候已经冷静下来，作为班主任的我，处理这件事的思路越来越清晰。
5.集体造势——营造氛围。
接着，我开始思考：除了解决班级“抢红包”事件，更要通过这件事引导班级的正能量，把坏事变成好事，从而营造班级家长群积极向上的集体氛围。
于是，我给班级的铁杆家长发去了信息：“今天晚上我们会在家长群里处理最近出现的事情，为了班级的正能量，需要您在今天晚上的讨论中随便说几句，谢谢。”
家长们纷纷反馈：“好的，收到。”
6.共同讨论——解决问题。
晚上，7点多，我把群邀请发给文博爸爸。文博爸爸加群后，马上开始解释自己的情况：“各位家长，吴老师晚上好！上次群里面有个红包被人领了，显示是我拉进群的，我敢保证没有推荐给别人，应该是我的微信中了病毒。”
马上有家长接话：“如果是你朋友圈的人，应该认识，你可以找他还回来。”
“不是我朋友圈的人。之前有个群里面发了个关于学习方面的二维码，我扫过一次，应该是那次中的招。”这次文博爸爸情绪平稳。
需要我出马了！“谢谢文博爸爸主动和大家沟通这件事。我作为班主任，也和大家沟通交流一下。由于这段时间开学太忙，现在才和大家一起，交流最近出现的问题。先向大家致歉。”我顿了顿，继续说，“对于这件事，我们认为：第一，棉花糖这个人可能是那种专门钻空子进群抢红包的人，我们相信我们的家长是有素养的人，是不会为了这区区45元钱去私吞红包的。第二，这件事涉及一个家长微信群管理的问题，规范群名片和进群规则这件事我疏忽了，所以我自罚，这个钱由我转给刘浩爸爸。”
于是，我马上发出红包。
刘浩爸爸急了：“要不得，吴老师，上次就沟通过了，真的不怪你。我也知道不是我们群里的家长，所以没有放在心上。今晚吴老师不提，我都忘记了。”
“不能让你白白损失钱，这样不地道。是我管理有疏忽造成的，所以责任应该我来承担。”我继续说。
“吴老师，这个钱我来出。”文博妈妈马上说。
“大家不要争着付了，这个事情我有责任，我来付。”我继续说。
“吴老师，这钱不应该您出，您为了这些熊孩子已经很操心了。”有家长说。
“吴老师的做人态度我真是佩服。”“吴老师为了处理这件事，考虑到方方面面，还要照顾每一位的感受，本来班上的事情就多。”……家长群里开始议论纷纷。
“主观上每位家长都不愿意群里发生这种事，我相信大家都希望咱们这个大家庭和谐，珍惜咱们能在一起的缘分。”陈鹏爸爸也发话了。
“这种事谁都不愿意看到，怪就怪现在有的人太会钻空子。”家玉妈妈说。
家鹏妈妈说：“这件事不怪咱们。这样，我们一个人发一元，剩下的做班费，大家同意不？”大家纷纷表示赞同，群里早已下起了红包雨，像一颗颗火热的心在翻飞。
“班级就是一个集体，孩子们共同学习，我们在一起也是共同进步的过程。”有家长说。
“是啊，每次需要购买资料，都会有一群积极的家长，帮忙给大家购买。”大家开始聚焦到班级群正能量上来。
7.措施改进——确立群规范。
解决事情的根本，在于规范班级的群管理。这样才能避免发生类似的事情。
首先，我发出了几个温馨提示。
(1)群规范问题：交给家长委员会会长秦睿妈妈来管理，出台群规范。
(2)交往建议：我们的家长是自己孩子的榜样，我们是成年人，遇到事情我们要用用成人思维思考问题，不要像小孩子一样，动不动就退群。情绪不稳定，会影响到我们自己的各个方面。情绪不稳定的时候，我们放一放，冷一冷，等冷静了再来处理。人一辈子都是在学习中成长的。
(3)建立专人负责收费制，制作专门的收款二维码。
(4)专人负责善后：这件事的善后由家鹏妈妈负责。
(5)表扬先进。感谢付智成妈妈、秦睿妈妈、陈鹏爸爸、文博妈妈、刘浩爸爸、家鹏妈妈等家长的识大体，遇到事情积极处理，积极看待，为我们班级有这样的家长而感动，再次表达感谢。
然后，出台群规范。
我和秦睿妈妈早已商量过群规范问题，她马上在群里发出规范要求。
家长群是我们一起学习、共同进步的地方，再好的团体都离不开我们大家一起经营维护。大家有问题可以及时提出来，一起解决探讨。因为这是线上网络交流，不备注孩子的名字，大家都不知道“您是谁”，对吗？所以，从现在开始做到以下几点要求：
1.禁止在群里说脏话粗话，有问题可以私信老师。
2.请群里每位家长朋友备注好群名片(格式：某某+爸爸/妈妈)，方便大家认识你。
3.自愿购买资料等，难免会产生费用问题，禁止直接群里发红包，以免被他人误抢，如有费用产生指定专人收费并发二维码扫描付款，付款时请备注好孩子的名字或者截图发到群里，私下给对应的人员发红包也可以。
如有不对的地方请大家多多指点。谢谢大家的配合。
大家纷纷表示：好有爱的班级群啊！有的马上表示：向大家学习，以后我也要多做识大体、利于班级团结、维护班级群的有利的事情。
一件“红包误抢事件”就这样处理了，还增加了班级的凝聚力，一切又恢复了平静！