屈指算来，我在三尺讲台上已耕耘有些春秋了。回想教海“初航”的日子，渴望事事一帆风顺，可现实往往是事与愿违，几经风雨，岁月沉淀了浮躁与冲动，增添了沉静与智慧。我常想起泰戈尔的一句名言：“那使鹅卵石趋于完美的，不是锤的敲打，乃是水的轻歌曼舞。”他让我明白了教育要选择合适的时机、适当的方式，并进行创造性的驾驭，才能成功。
上学期的一天，数学课结束后，科任老师非常生气地告诉我：“吴老师，杨杨（化名）上数学课老是趴着。今天我看他笔记本上一字未记。我叫他记，他不但不记，还和我顶嘴。”唉！这群小毛孩，没少让我操心。看着数学老师脸色惨白、满脸委屈的样子，我急忙安慰，我能体谅一个科任老师的难处和苦衷。
在科任老师和学生发生冲突的时候，作为班主任，既要注意协调好学生与科任老师的关系，也要注意保护科任老师在班里上课的积极性。一般班主任在班里有着天然的权威，我需要给数学老师找回尊严。
文字熏陶法：平息情绪
我走进教室，把杨杨叫了出来。没想到，他在我面前还是梗着脖子。我知道这孩子性格比较倔强，他心里可能忖度着我要帮着数学老师一起来“斗”他，所以满脸“抗拒”的样子。看来我不能和他硬碰硬。
此时，不急于指责，不激化矛盾，安抚情绪，使孩子冷静下来最为重要。在教育中，最简单的方法就是说教。但如果没有疏导好情绪，所有的说教都是隔靴搔痒，有时候甚至会起反效果。
于是，我表现得很淡定，装着好像根本没发生这事，只是很平静地说：“杨杨，去把你的好朋友李浩叫来，可以吗？”杨杨有些疑惑，不知道我葫芦里卖的什么药，但还是叫来了李浩。
我不动声色，把语文课本递给李浩：“今天你可以帮我朗读一篇文章吗？翻到课文《我的母亲》，把我用红笔勾画的那句话大声地朗读三遍。”杨杨有些丈二和尚摸不着头脑，李浩已经开始大声读起来：“世间，最下流的事莫如把生气的脸摆给旁人看。”
“能不能再大声朗读？”我若无其事地说，李浩也很是配合，声如洪钟。“再来三遍。好吗？”随着朗读次数的增多，杨杨脸色已经由红到白再到青，慢慢地，梗着的脖子不再那样僵硬，头也稍稍低下来了。我要的就是这种效果。有时候，文字熏陶可以起到潜移默化、润物无声的效果。在应急事件的处理中，文字熏陶能转移情绪，甚至有声东击西、出其不意的效果。
静观其变法：引起自省
此时，气氛有些缓和。接下来，还需要静观其变。我的语气不能过于激烈，我问：“你今天怎么和数学老师顶起来了？”
“就是看不惯。”这是什么话？这孩子就是习惯霸道，以自我为中心。我能感觉到这孩子的“火星”还直往上冒。
“听说你上课不做笔记，是吗？”
“就是不想写！”这叫理由吗？看来火候没到，还需要等待。我轻轻地说：“你再好好想想，明天我再找你谈，好吗？你刚才说的都不叫理由，等你冷静后，我们再谈哟！”在孩子和老师倔的时候，别急着马上解决问题。冷一段时间，并不代表老师就丢了尊严，教育效果最好的是自我教育。心结需要慢慢解开，而不是靠老师去压，压而不服，引发抵触，适得其反。但不管等多久，立场一定要坚定。在处理学生抗拒的问题上，温和而坚定的态度是需要的。
接下来的一天，我不动声色地观察，不对孩子做任何处理，看孩子有什么变化。再通过询问各科老师，了解杨杨有没有什么情绪变化。我需要知道杨杨究竟有没有引起在心理上的思想斗争。随着时间的推移，让孩子慢慢地自我反省。
果不其然，那一天，杨杨已经收敛了很多。
谈心引导法：打开心结
为了做好杨杨的思想工作，我精心寻找突破口。杨杨之所以会上课趴着，是因为他的确基础太差，听课吃力，再加上处于初二这个年龄段的孩子本身就具有桀骜不驯、躁动不安、冲动的特点，特别容易情绪化，特别容易“钻牛角尖”。如果他不能接受某个老师，不管老师说什么，他都会故意为之。“叛逆”在他们身上体现得淋漓尽致。所以我一直觉得：教育最重要的是培养孩子健康的心态。
第四天，我才把杨杨叫来，谈心聊天。我首先从他进入初二后的学习情况谈起，谈到基础差不是问题，不学便永远不会，主动学至少还有成功的可能。然后我把班上几个和他成绩相当的同学的笔记本和他的，同时递给他看。其他同学的记得密密麻麻，而杨杨的一片空白。看到同学的笔记，杨杨不好意思地低下了头，说：“老师，我去补上吧！”
此时，我才开始进入正题：“你看那天你让数学老师多生气啊，你还需要去和数学老师好好谈谈。”
“我不去。”杨杨又重新昂起了倔强的头。我明白问题得一个个解决，不可能一蹴而就。杨杨和数学老师之间还有一定误解，还没有完全理解数学老师，我还要静静地等，协调好他们之间的关系。
苏霍姆林斯基说：教育首先是关怀备至地、深思熟虑地、小心翼翼地触及年轻的心灵。在这里，谁有耐心和细心，谁就获得成功。
写信转述法：调节矛盾
解决科任老师和学生的冲突，他们之间的沟通比什么都重要。作为班主任，最好的处理方式是让孩子自己去解决，自己去沟通，而不是靠班主任的威严迫使他服从。我知道，这个年龄的孩子，让他理解自己行为的偏差，只是简单地说教不一定管用，得让他引起心灵上的震撼。
于是，我用孩子喜欢的信笺纸，给杨杨写了一封信，信中谈了数学老师平时怎么关心他的细节，又谈了一个老师的苦衷，这件事对老师的伤害和对班上同学造成的影响，希望他自己能解决好和老师起冲突这件事情……写好后，我悄悄地把信放在杨杨的座位上，装着什么也没发生。但我相信这封信对杨杨的触动一定很大。
果然，没有多久，数学老师就兴高采烈地对我说：“你和杨杨谈了什么？他居然主动来找我谈心了，现在上课也不像以前那么心不在焉了。”我笑而不语，这只是我等待的结果。
孩子本质是善良的，我只是让孩子自我反省一下而已。
表演体验法：教育全班
这件事，对班级也是产生了影响的，所以，我还需要趁热打铁，对全班同学进行教育，才能达到不仅治标，更治本的效果。我不想“杀鸡给猴看”，唯愿班上的同学能真正学会理解他人，严于律己，宽以待人，形成良好的心态，这才是我想要的。
于是，我在班上搞了一个情景剧表演，主题是“师生关系AB剧”，剧情背景是：科任老师上课的时候，学生和老师发生冲突，一组学生表演学生和老师对着干，关系越来越恶化的情景；另一组表演师生发生冲突后，学生积极沟通处理，最后大事化小，小事化无，师生关系越来越融洽的情景。
同学们的表演天赋超乎我的想象，让人忍俊不禁。演完后，大家都争先恐后地发言谈了自己的感受。我引导大家思考这样几个问题：(1)为什么会发生师生冲突?(2)发生师生冲突，怎么处理?(3)如何避免师生发生冲突？表演的过程和讨论的过程，就是全班同学复盘这次冲突的过程，然后深度思考这件事背后的原因，把坏事变成好事，同学们明白了师生交往的关键。我还把这件事延伸到同伴关系、亲子关系，给孩子们上了一堂人际交往课。
化解冲突，我们要有温和而坚定的原则，基于耐心、宽容、等待、智慧，慢慢地拨云见日，真正把事故变成一个美丽的故事！