生活情景：市长热线：12345；公安热线：110； 工商局热线：12315；城管热线：12319；物价热线：12358；环保热线：12369等，当你的生活有某些疑问或困难时，可以拨打这些电话求助。
（1）材料中政府为公民求助或投诉提供了什么途径？此外还有什么途径?(3分)
（2）公民向政府求助或投诉有什么意义？